고객이 기대하는 HVAC 전문가가 되십시오

우리 대부분은 인생의 어느 시점에서 차량을 풀 서비스 수리점에 가져간 적이 있습니다. 당신이 브레이크 패드가 필요하다는 것을 알고 있다고 가정해 보겠습니다. 그래서 당신이 들어가서 그들에게 그렇게 말합니다. 그들은 "우리가 그것을 다시 가져가서 리프트에 올려서 확인해 보겠습니다."라고 말합니다. 그들은 당신의 말을 받아들이지 않을 것이 아니라, 일을 완수하기 위해 무엇이 필요한지 알아야 합니다.

그러면 그들은 바퀴를 떼어내고 타이어를 떼어낸 후 오래된 패드의 깊이를 측정할까요? 아니요. 기술자는 패드, 로터, 브레이크 라인, 브레이크액 및 마스터 실린더를 살펴볼 것입니다. 하지만 거기서 끝나지 않습니다. 그들은 차량을 컴퓨터에 연결하고 다른 문제가 있거나 있었던 지표를 확인합니다. 그들은 차량을 내리고 엔진을 살펴보며 문제가 있을 수 있다는 시각적 징후를 찾습니다. 그들은 엔진을 실행하고 해결해야 할 잠재적인 문제를 보고 듣게 됩니다. 심지어 도로에 나가서 문제를 일으킬 수 있는 모든 것을 듣고 느낄 수도 있습니다. 이 사람들은 대개 꽤 철저합니다.

그런 다음 해결해야 할 사항의 목록을 작성하고 때로는 해당 목록의 우선순위를 정하기도 합니다. 그들이 돌아와서 "예, 오래된 패드만 교체하면 됩니다."라고 말하는 경우는 극히 드뭅니다. 거의 항상 수행해야 할 항목 목록이 있습니다. 해결될 수 있거나 해결되어야 하는 모든 문제를 귀하에게 알리는 것은 그들의 책임입니다. 그들은 당신의 차를 보고 마치 당신이 차를 타고 전국을 여행할 것처럼 평가해야 합니다. 고속도로에서 시속 70마일로 가족이 안전하게 지낼 수 있도록 하는 것은 그들의 책임입니다. 당신의 차가 투쿰카리(Tucumcari)로 가는 도중에 고장나지 않을 것입니다. 작업을 완료할지 여부를 결정하는 것은 귀하에게 달려 있습니다. 그래서 그들은 그 목록을 모아 당신에게 제시하며, 아무것도 우연에 맡기지 않습니다.

고객을 위해 이런 일을 하시나요? 노쿨링 또는 로우쿨링 요청을 받은 경우, 그냥 찾아서 수리하시겠습니까, 아니면 시스템을 체계적으로 점검하여 문제의 징후를 찾으십니까? 모든 전자제품의 생존 가능성을 확인하시나요? 증발기 코일의 밑면을 살펴보고 공기 흐름 문제를 확인하십시오. 송풍기 휠, 커패시터, 냉매 수준, 실외 코일의 청결도 등의 균형을 확인하십시오. 앞으로 몇 년 동안 집에 귀하와 같은 HVAC 전문가가 없을 수도 있다는 점을 깨달아야 합니다. 다음에 보일러를 사용해야 할 때 보일러에 어떤 문제가 발생하게 될까요? 바라보다. 듣다. 평가하다. 돕다.

고객의 편안함을 돕는 것이 우리의 임무가 아닙니까? 낡고 갈라진 브레이크 호스를 무시하고 패드만 교체한 뒤 아이들과 함께 차에 태우는 수리점을 상상할 수 있을까요? 제 생각에는 그것은 범죄일 것입니다. 하지만 저는 우리 업계에서 그런 일을 매일 봅니다. 미래에 실패할 수 있는 모든 것을 찾아 전체 시스템을 철저하게 평가하는 것이 귀하의 책임이 아닙니까? 클라이언트에게 무엇을 수정하고 무엇을 우연에 맡길지 결정하는 책임을 주어야 하는 것이 아닌가요? 잠재적인 수리를 언급하지 않음으로써 고객을 위해 그러한 결정을 내리면 잠재적으로 고객을 불편하거나 심지어 위험한 상황에 빠뜨릴 수 있는 고장의 위험에 놓이게 됩니다.

귀하의 고객은 전체 시스템을 평가하여 향후 직면할 수 있는 상황을 알려줄 전문가에게 비용을 지불하고 있습니다. 모든 노력을 다하고 그들이 알아야 할 모든 것을 찾으십시오. 그들이 필요로 하는 전문가가 되어 해결해야 할 잠재적인 문제에 대해 좋은 조언을 제공하십시오.

누군가가 어머니 집에 와서 콘덴서만 교체했지만 증발기 코일이 꽉 찼다거나 화로에서 나오는 소음이 균형이 맞지 않는 송풍기 휠이고 언젠가는 큰 고장을 일으킬 것이라는 사실을 말하지 않았다면 기분이 어떻겠습니까? 수리하다. 시스템이 너무 오래되어서 다음 시즌에는 지속되지 않을 수도 있으므로 교체를 고려하는 것이 좋습니다. 이 시스템에 돈을 써야 할까요, 아니면 그 돈을 새 시스템에 투자해야 할까요? 철저하게 행동하십시오. 사람들을 도와주세요. 프로가 되어 보세요. 가족을 위해 결정을 내리도록 하세요. 누가 알겠습니까? 그들은 옳은 일을 할 수도 있습니다. 그러면 다음에 그것이 무너질 때 당신은 나쁜 사람이 되지 않을 것입니다.